Définitions (Rappels) :
Procédé (Activités) :
- Moyen qui produit un Résultat (Livrable, Service, Produit…)
Process (Sous-Processus) :
- Regroupement de Procédés (par nature, famille, catégorie…)
Processus :
- Activités qui transforment des éléments d’entrée en Résultat Attendu (Produit)
Produit :
- Résultat d’un Processus
Exigence :
- Besoin ou Attente formulés, habituellement implicites, ou imposés
Qualité :
- Propriétés et Caractéristiques d’un Produit qui doivent satisfaire des exigences
Assurance de la Qualité :
- Vise à Donner Confiance sur le Respect des Exigences
Management de la Qualité :
- Oriente et Contrôle la Qualité (politique, objectifs, planification, maîtrise, assurance et amélioration)
Non-Conformité :
- Non-Respect d’une Exigence
Action Curative (Correction) :
- Traitement de Réparation, Dérogation, Déclassement, Rebut du Produit
Action Corrective :
- Élimination d’une Cause de Non-Conformité (constatée)
Action Préventive :
- Élimination d’une Cause de Non-Conformité (potentielle)
L’Exigence du Client :
Le Client (interne ou final) est au centre de la démarche Qualité
Tout se définit par rapport à :
Le client ne peut donc pas exprimer d’exigences au-delà :
Tout se définit par rapport à :
- ses Besoins,
- ses Attentes.
Le client ne peut donc pas exprimer d’exigences au-delà :
- Des engagements Contractuels (de sa commande),
- Des exigences Légales et Réglementaires.
Le Management Total de la Qualité (TQM) :
Gestion Performante de la Qualité :
- Dans tout l’Organisme
- Visant l’Amélioration Permanente :
- Excellence des Livrables,
- Robustesse des Processus,
- Réduction des Gaspillages.
- Pour Satisfaire tous ses clients :
- Finaux,
- Actionnaires,
- Salariés.
L’Amélioration Continue :
Activité
- Régulière
- Accroit la Capacité de Satisfaire aux Exigences
- Augmente la Probabilité de Satisfaire les Clients, et autres Parties Intéressées.
- Transforme des Problèmes (réels ou potentiels) en Opportunités d’Amélioration
Concepts Qualité en vidéo :
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