Coûts Relatifs à la Qualité (CRQ)
Les effets de la non-Qualité se traduisent en Coûts de Non Qualité (CNQ), mais les efforts déployés pour les éviter, comme les Contrôles (tests, autocontrôle…) sont également des Coûts d’Obtention de la Qualité (COQ). L’ensemble de ces coûts constitue ce que l’on nomme les Coûts Relatifs à la Qualité (CRQ).
Coûts de Non-Qualité (CNQ)
Les CNQ sont les effets financiers des Défauts et de la Non-Qualité constitués des coûts de Défaillances Externes et de ceux des Défaillances Internes.
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Coûts d'Obtention de la Qualité (COQ)
Les COQ sont les effets financiers des démarches de Mise sous Contrôle des Défauts et de la Non-Qualité.
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