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Introduction au Concept d'Amélioration Continue et à l'Approche Processus
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Définitions (Rappels) :

 
Procédé (Activités) :
  • Moyen qui produit un Résultat (Livrable, Service, Produit…)
 
Process (Sous-Processus) :
  • Regroupement de Procédés (par nature, famille, catégorie…)
 
Processus :
  • Activités qui transforment des éléments d’entrée en Résultat Attendu (Produit)
 
Produit :
  • Résultat d’un Processus
 
Exigence :
  • Besoin ou Attente formulés, habituellement implicites, ou imposés
 
Qualité :
  • Propriétés et Caractéristiques d’un Produit qui doivent satisfaire des exigences
 
Assurance de la Qualité :
  • Vise à Donner Confiance sur le Respect des Exigences
 
Management de la Qualité :
  • Oriente et Contrôle la Qualité (politique, objectifs, planification, maîtrise, assurance et amélioration)
 
Non-Conformité :
  • Non-Respect d’une Exigence
 
Action Curative (Correction) :
  • Traitement de Réparation, Dérogation, Déclassement, Rebut du Produit
 
Action Corrective :
  • Élimination d’une Cause de Non-Conformité (constatée)
 
Action Préventive :
  • Élimination d’une Cause de Non-Conformité (potentielle)


L’Exigence du Client :

 
Le Client (interne ou final) est au centre de la démarche Qualité
Tout se définit par rapport à :
  • ses Besoins,
  • ses Attentes.
Les livrables attendus sont définis dans la démarche Commerciale
Le client ne peut donc pas exprimer d’exigences au-delà :
  • Des engagements Contractuels (de sa commande),
  • Des exigences Légales et Réglementaires.


Le Management Total de la Qualité (TQM) :

 
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Gestion Performante de la Qualité :
  • Dans tout l’Organisme
  • Visant l’Amélioration Permanente :
    • Excellence des Livrables,
    • Robustesse des Processus,
    • Réduction des Gaspillages.
  • Pour Satisfaire tous ses clients :
    • Finaux,
    • Actionnaires,
    • Salariés.


L’Amélioration Continue :

 
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Activité
  • Régulière
  • Accroit la Capacité de Satisfaire aux Exigences
  • Augmente la Probabilité de Satisfaire les Clients, et autres Parties Intéressées.
Processus
  • Transforme des Problèmes (réels ou potentiels) en Opportunités d’Amélioration


Concepts Qualité en vidéo :

 
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