Résolution de Problèmes Complexes

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Problèmes Complexes :

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Définition :

• Causes Inconnues
• Solutions Connues ou non

Se traite en suivant une :

• Démarche Structurée

Sur les Effets :

• Issues de la Démarche

Sur les Causes :

• Issues de la Démarche

Démarche Structurée :

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Connaissances (Savoir)

• Bien Décrire le problème
  • Le Caractériser complètement
    • Ex. QQOQCCP

 

Compétences (Savoir Faire)

• Recherche des Causes
  • Identifier les couples « Effets – Causes »
    • Ex. Arbre des Causes, Ishikawa, 5M
  • Identifier les couples « Causes – Causes »
    • Ex. 5 Pourquoi
• Recherche de Solutions pour maîtriser les Effets (pour le Client)
  • Identifier les couples « Effets – Solutions »
    • Ex. Brainstorming
    • Ex. Benchmarking, Innovation
• Recherche de Solutions pour résoudre définitivement le Problème
  • Identifier les couples « Causes – Solutions »
    • Ex. Brainstorming
    • Ex. Benchmarking, Innovation

 

Expérience (Avoir Pratiqué)

• Mettre le Problème sous Contrôle
• Sur le Produit (pour le Client)
  • Action(s) sur les Effets
• Sur le Processus
  • Action(s) sur les Causes
• Sélectionner les Solutions les plus Efficaces
  • Contexte (Gains, Ressources…)
• Déployer les Solutions Retenues
  • En suivre l’Avancement
  • En suivre l’Efficacité

Méthodes de Résolution de Problèmes :

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Les plus connues :

• PDCA :
  • trop légère, et peu structurée,
• 8D :
  • très complète, mais parfois lourde,
• 6 Sigma :
  • la plus robuste, mais elle fait complexe,
• Et bien d’autres encore…

Quelque soit le choix de la Méthode :

• Couvrir la Démarche Structurée
• Chaque Méthode possède des Phases similaires

 

Les Phases Similaires : (en gris les phases qui encadrent parfois la démarche)

• Décider :
  • choisir le problème prioritaire à traiter

• Définir :
  • confirmer et caractériser le problème
• Confiner :
  • contenir le problème et isoler les effets
• Mesurer :
  • obtenir des données factuelles
• Analyser :
  • confirmer les causes racines
• Innover :
  • déployer l’action corrective la plus adaptée
• Contrôler :
  • mettre sous contrôle le problème
• Standardiser :
  • capitaliser la solution dans la pratique

• Clôturer :
  • tirer les leçons apprises et faire la synthèse

Démarche de Résolution de Problèmes Complexes en vidéo :

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Vous pouvez aussi suivre cette vidéo :