Résolution de Problèmes Complexes

Introduction aux Outils de la Qualité (et du Lean Six Sigma)
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Résolution de Problèmes Complexes

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Problèmes Complexes :

 
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Définition :
  • Causes Inconnues
  • Solutions Connues ou non
Se traite en suivant une :
  • Démarche Structurée
Sur les Effets :
  • Issues de la Démarche
Sur les Causes :
  • Issues de la Démarche


Démarche Structurée :

 
Connaissances (Savoir)
  • Bien Décrire le problème
    • Le Caractériser complètement
      • Ex. QQOQCCP
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Compétences (Savoir Faire)
  • Recherche des Causes
    • Identifier les couples « Effets – Causes »
      • Ex. Arbre des Causes, Ishikawa, 5M
    • Identifier les couples « Causes – Causes »
      • Ex. 5 Pourquoi
  • Recherche de Solutions pour maîtriser les Effets (pour le Client)
    • Identifier les couples « Effets – Solutions »
      • Ex. Brainstorming
      • Ex. Benchmarking, Innovation
  • Recherche de Solutions pour résoudre définitivement le Problème
    • Identifier les couples « Causes – Solutions »
      • Ex. Brainstorming
      • Ex. Benchmarking, Innovation
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Expérience (Avoir Pratiqué)
  • Mettre le Problème sous Contrôle
  • Sur le Produit (pour le Client)
    • Action(s) sur les Effets
  • Sur le Processus
    • Action(s) sur les Causes
  • Sélectionner les Solutions les plus Efficaces
    • Contexte (Gains, Ressources…)
  • Déployer les Solutions Retenues
    • En suivre l’Avancement
    • En suivre l’Efficacité


Méthodes de Résolution de Problèmes :

 
Les plus connues :
  • PDCA :
    • trop légère, et peu structurée,
  • 8D :
    • très complète, mais parfois lourde,
  • 6 Sigma :
    • la plus robuste, mais elle fait complexe,
  • Et bien d’autres encore…
Quelque soit le choix de la Méthode :
  • Couvrir la Démarche Structurée
  • Chaque Méthode possède des Phases similaires
 
Les Phases Similaires : (en gris les phases qui encadrent parfois la démarche)
  • Décider :
    • choisir le problème prioritaire à traiter
  • Définir :
    • confirmer et caractériser le problème
  • Confiner :
    • contenir le problème et isoler les effets
  • Mesurer :
    • obtenir des données factuelles
  • Analyser :
    • confirmer les causes racines
  • Innover :
    • déployer l’action corrective la plus adaptée
  • Contrôler :
    • mettre sous contrôle le problème
  • Standardiser :
    • capitaliser la solution dans la pratique
  • Clôturer :
    • tirer les leçons apprises et faire la synthèse


Démarche de Résolution de Problèmes Complexes en vidéo :

 
Vous pouvez aussi suivre cette vidéo :
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