Arbre des CTQ / CTx
L’Arbre des CTQ / CPQ (Critical To Quality / Cruciales pour la Qualité) permet de transformer les besoins généraux des clients en besoins précis, voire même en attentes plus générales provenant d’une perception plus large, tout en déterminant les attentes du client en termes de caractéristiques cruciales pour la qualité.
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