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Le Modèle de Kano
En 1984 le qualiticien japonais Noriaki Kano élabore une théorie qui fait aujourd’hui partie des outils courants de la Qualité : le Modèle de Kano, qui permet d’évaluer la satisfaction des utilisateurs pour chaque fonction d’un produit.
En constatant que les clients ne perçoivent pas symétriquement la satisfaction et l’insatisfaction, Noriaki Kano tient la clé de sa théorie.
L'effet du temps et de l'accoutumance vont transférer les facteurs de (S) Séduction en (P) Performance ou en (D) Devrait Être.
En constatant que les clients ne perçoivent pas symétriquement la satisfaction et l’insatisfaction, Noriaki Kano tient la clé de sa théorie.
L'effet du temps et de l'accoutumance vont transférer les facteurs de (S) Séduction en (P) Performance ou en (D) Devrait Être.
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