Comprendre l'origine des problèmes, leur analyse, leurs causes et leurs conséquences
Liste des Sujets qui vont être abordés :
- Présente comment évaluer et mettre sous contrôle les risques.
- Présentation des forces et faiblesses de l'humain, et des conséquences possibles (ex. F.O.D.).
- Comment transformer des Besoins généraux des Clients en caractéristiques cruciales pour leur satisfaction.
QQOQCCP :
- Comment caractériser et définir complètement un problème.
5M :
- Comment identifier les causes possibles d'un effet constaté.
- Comment identifier les causes premières et racines d'un problème.
Pareto :
- Comment déterminer l’importance relative de plusieurs critères afin de fixer les priorités d’étude ou d’actions.
- Comment reconnaitre une cause commune d'une cause spéciale et comprendre les risques d'une mauvaise identification.
- Comment évaluer les Coûts de Non Qualité et les Coûts d'Obtention de la Qualité pour trouver un équilibre économique.