La Sélection des Problèmes :
se justifie :
- Nombre important de problèmes (réel ou potentiels) identifiés
- Aucune priorité ou imposition n’est exprimée (Client, Stratégie…)
- Manque de ressources (charge/capacité)
- Hiérarchisation :
- choisir judicieusement les plus pertinents à traiter rapidement
- Classification :
- utiliser les outils les plus efficients à disposition pour les résoudre
Hiérarchiser les Problèmes :
Analyse de Risques :
- Format AMDEC :
- Évaluer la Gravité, l'Occurrence et la Détection
- Utiliser le NPR calculé (par ordre décroissant)
- Exemple:
Questionnaire :
- Identifier des critères
- Identifier des paramètres
- pour chaque Pondération
- Pour chaque Problème:
- Faire l’évaluation
- Suivre la priorité obtenue
- Exemple:
Classifier les Problèmes :
La Classification d’Hosotani
- Du nom de son inventeur Katsuya Hosotani
- Se base sur la connaissance
- des Causes
- des Solutions
- Détermine 3 Classes possibles :
- Problèmes Insolubles (B)
- Problèmes Simples (C)
- Problèmes Complexes (A et D)
Problèmes Insolubles (B)
- Resteront non résolus
- A moins d’une évolution :
- Connaissances,
- Technologies,
- Science.
- Actions sur les Causes
- Aucune
- Actions sur les Effets
- Détection et Confinement
- Exemple : Dégâts d’un tsunami
- Cause : Tremblement de Terre
- Solutions : Mesures sismiques et Alerte des riverains.
Problèmes Simples (C)
- Résolus Facilement
- Raisonnement Logique
- Connaissances,
- Compétences,
- Expérience.
- Actions sur les Causes
- Appliquer la Solution Connue
- Actions sur les Effets
- Détection et Réaction Immédiate
- Exemple : Pannes machine en augmentation
- Cause : Moyen obsolescent
- Solutions : Remplacement du Moyen, Prévoir l’intervention immédiate de la maintenance (ex. astreinte).
Problèmes Complexes (A et D)
- Démarche Structurée
- Identification des Causes
- En partant des Faits
- Recherche de Solutions
- Benchmarking, Innovation
- Actions sur les Causes
- Issues de la Démarche
- Actions sur les Effets
- Issues de la Démarche
- Exemple : Ne pas réussir une évaluation
- Cause : Manque de Chance et de Préparation
- Solutions : Se préparer le plus possible pour limiter l’impact de la malchance
Sélection des Problèmes en vidéo :
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